東進こども英語塾ヘルプデスク

【東進こども英語塾ヘルプデスクについて】

東進こども英語塾ヘルプデスクでは、東進こども英語塾のシステム担当者が問合せ対応の窓口となり、システムを利用する際の疑問点や問題点にお答え致します。

東進こども英語塾のシステム以外に関するお問合せについては東進こども英語塾ヘルプデスクでサポートできません。何卒ご了承下さい。

【東進こども英語塾ヘルプデスクへの連絡方法】

東進こども英語塾ヘルプデスクは、原則Eメールのみの対応とさせて頂いております。

パソコンの環境設定はお客様によって多岐に渡るため、詳細を電話で把握することが困難です。
そのため、大変恐縮なのですが電話での対応は行っておりません。何卒ご了承下さい。

下記のリンクをクリックして、メール本文にフォームをコピー＆貼付した上でご送信下さい。

こちらのリンクをクリックすると、お使いのパソコンでメールソフト設定が完了している場合、自動的に送信メールが表示されます。

上記のリンクが動作しない方は、以下のフォームをメール本文に貼り付けて kodomo.helpdesk@toshin.comまでメールをお送りください。

●東進こども英語塾をご利用の生徒様の情報
【校舎・教室名】井の頭通り教室
【ログインID（会員番号(半角英数)）】AAA00000
【漢字氏名】東進　太郎

●ご連絡先・お問い合わせの方のお名前（教室からお問い合わせの場合）
【校舎・教室名】井の頭通り教室
【先生のログインID(半角英数)】K0000000
【漢字氏名】東進　花子

● システム利用時に発生した問題等の情報
【概要】
　　ex.)　ホームレビューが正しく視聴できない。
【詳細】
(1) 発生日時（西暦/24h表記）
　　ex.)　2012/01/01 13:00
(2) 利用中の機能　
　　ex.)　ホームレビュー（生徒用画面）
(3) 操作　
　　ex.)　ホームレビューを視聴しようとエルモの画像をクリックしたとき
(4) 現象　
　　ex.)　オレンジのグルグルが表示されたままの状態になる。
(5) 関連情報　
　　ex.)　先生のパソコンでは正常に視聴できます。
(6) スクリーンショット添付（あり・なし）

【画面イメージ添付のお願い】

不具合が発生している画面の画面イメージ(画像)をファイルに保存してメールに添付して頂けますと、状況がより正確に把握でき早期解決に結びつく場合がございます。

以下の手順で画面イメージをファイルに保存することが可能ですので、お問い合わせ頂く際はご協力くださいますよう宜しくお願い致します。

(1) エラーが発生している画面で[Print Screen]キーを押します。

(2) [スタート]メニューよりWordやExcelを開いて（[アクセサリ]から[ペイント]などでも可能です）、

　　編集メニューで　[貼り付け]　を選択します。

(3) ファイルメニューから名前をつけて保存を選択します。

(4) メール本文に、このファイルを添付します。

※ ご利用のメールソフト（メーラー）の種類によりファイルの添付の操作は多少異なります。

Windowsに標準装備されているOutlook Expressでは、メール作成画面で

「挿入(I)」メニューの「添付ファイル(A)」でファイルを選択できます。