学力POSヘルプデスクのご案内


学力POSシステムの「よくある質問」で解決できない問題については《学力POSヘルプデスク》 をご利用ください。

1.概要

 学力POSに関する専任の問合せ対応スタッフが窓口となり、学力POSをご利用いただく際の疑問点や問題点にお応えします。

2.学力POSヘルプデスクのサポート対象

(1) サポート対象となる方

 生徒、保護者、塾・校舎スタッフ、塾長・校舎長、本部スタッフを含む、全ての学力POSシステム利用者。

(2) サポート範囲

 学力POSをご利用いただく上で発生する問題点・疑問点にお応えします。

 以下の内容については学力POSヘルプデスクでサポートできませんのでご了承願います。

 a. システムに対するご要望 及び データ修正のご依頼

  => 従来通り、校舎担当者〜東進本部のルートでお願いします。
   ※ ヘルプデスクでは校舎で誤って登録したデータ訂正することができません。

 b. オンラインテストの問題誤植等に関するお問合せ。

 => バックアップサービスまでお問合せ下さい。
   質問の送り方については、テキスト巻末ページをご覧ください。
   担当者に確認を取る必要があるため、回答までには日数がかかります。
   ご了承下さい。


3.学力POSヘルプデスクへの連絡方法

(1) まず学力POSログイン画面内にある「よくある質問」のリンクをクリックし、「よくある質問」のページに記載された内容で解決できないかどうかをご確認ください。

(2) 問題解決できない場合、ページの最後にヘルプデスクへのメール送信方法が記載されていますので、この内容に従ってメールを送付願います。

(3) ヘルプデスクへの連絡手段変更の際には「よくある質問」のページで告知いたします。

(4) ヘルプデスクへのお問合せは当面eメールでの対応のみとなります。

(5) ヘルプデスクからの回答は、原則受信したeメールアドレス(発信者のメールアドレス)宛てとなります。

(6) 大規模なシステム障害等が発生した場合など、メールで頂いたそれに起因する障害の問合せに対して個別にご回答できない場合には、学力POSメニューページ等にてお知らせいたします。

4.連絡内容の記載要領

 情報が不足すると問題が解決せず何度もメールのやり取りが発生しますので、ご連絡いただく際には下記のメール記入フォーム(ひな形)を利用して、見出し毎に記入をお願いします。

● eメール記入フォーム  ・・・ eメールに「コピー」・「貼り付け」してご利用ください。

v *** ここからコピー ****************************************************************
----- 連絡先情報 ----------------------------------------- (必須)
【校舎コード】
【校舎名または部門名】
【学力POS利用者区分】
 {生徒, 保護者, 塾・校舎スタッフ, 塾長・校舎長, その他( )}等を記入
【学力POSログインID】(生徒の場合は生徒番号)
【漢字氏名】
【eメールアドレス】(本メール発信者のアドレスと同様の場合には記入不要)

---- 学力POS利用者の情報 -------------------------------
(連絡先に記載された方とご利用になられた方が同一の場合には省略可能です)
【校舎コード】
【校舎名または部門名】
【学力POS利用者区分】
 {生徒, 保護者, 塾・校舎スタッフ, 塾長・校舎長, その他( )}等を記入
【学力POSログインID】 (生徒の場合は生徒番号)
【漢字氏名】

----- システム利用時に発生した問題等の情報 -------------- (必須)
【概要】1行50文字以内で概要をご記入ください。
【詳細】
(1) 発生日時(西暦/24h表記)
(2) 利用中の機能
(3) 画面の種類
(4) 操作
(5) 現象
(6) 関連情報
【添付ファイル】有・無

----- パソコンご利用環境 ----------(正しく動作しない時のみ記入)
【パソコンの仕様】
(1) OS:
(2) CPU:
(3) メモリ:
(4) ハードディスク・ローカルドライブ C:の空き容量:
(5) ブラウザ: Internet Explorer バージョン[ ] 更新バージョン SP[ ]
(6) Microsoft Silverlightのバージョン: 
【インターネット接続環境】
(1) 接続回線種類:
(2) インターネット回線速度: [ ] Mbps
------------------------------------------------
^ *** ここまでコピー ****************************************************************

範囲選択〜コピーが出来たら、 こちらをクリックしてメール本文に「貼り付け」してください。
メール入力時には下記の「記入要領・記入例」もご確認ください。

学力POSヘルプデスクからのお願い

問題の早期解決のため、状況をできるだけ詳細にお知らせください。

必須項目(校舎コード、学力POS IDなど)が記載されていない場合には、調査を進めることができません。

情報不足により問題解決できない場合には、再度必要事項をメールでご回答いただくことになりますがご了承願います。

お問合せの内容により必須項目に加えて講座コード、講座名、願書番号などが別途必要となります。学力POSヘルプデスクで同様の操作をして動作確認することができるように、必要な情報をご記入願います。

支援システム(校舎用)に関するお問合せ、および言葉だけでは明確に伝えられない場合には、必ず画面イメージ(画像)をファイルに保存してメールに添付のうえ送信願います。

画面イメージをファイルに保存してメールに添付する方法

以下の手順で画面イメージをファイルに保存し学力POSヘルプデスクへのメールに添付することができます。

(1) エラーが発生している画面で[Print Screen]キーを押します。

(2) [スタート]メニューよりWordやExcelを開いて([アクセサリ]から[ペイント]を開いても結構です)、 編集メニューで [貼り付け] を選択します。

(3) ファイル メニュー から 名前をつけて保存 を選択します(「ペイント」をご利用の場合、ファイルの種類は GIFでお願いします)。

(4) メール本文に、このファイルを添付します。
※ ご利用のメールソフト(メーラー)の種類によりファイルの添付の操作は若干異なります。
 Windowsに標準装備されているOutlook Expressでは、メール作成画面で 「挿入(I)」メニューの「添付ファイル(A)」でファイルを選択できます。

●記入要領・記入例

 ---- システム利用時に問題等が発生した学力POS利用者の情報 ------------- (必須) 

【校舎コード】 ____ 4桁の校舎コードを記入する(校舎所属でない場合は未記入)
【校舎名または部門名】  校舎所属でない場合には部門名
【学力POS利用者区分】{生徒, 保護者, 塾・校舎スタッフ, 塾・校舎長, 東進本部スタッフ, その他( )}
【学力POSログインID】 (生徒の場合は生徒番号)
【漢字氏名】

 ---- 連絡先 ---- (システム利用時に問題等が発生した利用者と異なる場合に追記)

【校舎コード】 4桁の校舎コード(校舎所属でない場合は未記入)
【校舎名または部門名】 校舎所属でない場合には部門名
【学力POS利用者区分】{生徒, 保護者, 塾・校舎スタッフ, 塾・校舎長, 東進本部スタッフ, その他( )}
【学力POSログインID】(生徒の場合は生徒番号)
【漢字氏名】
【eメールアドレス】(メール発信者のアドレスと同様の場合には記入不要)

 ----- システム利用時に発生した問題等の情報  -----------------------------(必須)

【概要】1行50文字以内で概要をご記入ください。
【詳細】
(1) 発生日時(西暦/24h表記)
 例)2006/10/20 16:35
(2) 利用中の機能
 例)オンライン確認テスト
(3) 画面の種類
 例)テスト画面
(4) 操作
 例)「採点する」ボタンをクリックした直後
(5) 現象
 例)
  採点するとサーバーエラーが発生する。
  テスト結果は記録されている。
  エラーメッセージの詳細は添付ファイルを参照。
(6) 関連情報
 講座コード(番号4桁) 講座名、講数、テストの種別など、現在の問題を再現するのに必要な情報をご記入ください。
 また、他の生徒や他の講座など条件が異なる場合にも同様の問題が発生するかどうかを確認できる場合には、ご確認のうえ結果をご連絡願います。
 例)
  別の講数や他の講座でも受験してみたが、何れも同様のエラーが発生する。
  友人のPCで受験すると正常に受験できる。

 ----- パソコンご利用環境 ---------------------------- (正しく動作しない時のみ記入)

【パソコンの仕様】
(1) OS: 例)Microsoft Windows 7
(2) CPU: 例)Intel(R) Celeron(R) CPU 2950M @ 2.00GHz
(3) メモリ: 例)4GB
(4) ハードディスク・ローカルドライブ C:の空き容量: 例)500MB
(5) ブラウザ: Internet Explorer 11
(6) Microsoft Silverlightのバージョン : 例)バージョン5

【インターネット接続環境】
(1) 接続回線種類: 例) ADSL
(2) 回線速度: 例) 最大10Mbps 本件発生時の時間帯の実効速度は 3Mbps程度
 ※ 実効速度は http://speedtest.goo.ne.jp にて10回測定した最低値。

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