システム使用時に困ったときは(トラブルシューティング)

このページでは、各種システムのトラブル対処法をご紹介しています。
システムの使用時に不具合が発生した場合は、まずこちらのページをご確認ください。

なお、システムを使用する前に、お使いのパソコンの使用環境が以下の環境に合致しているかをご確認下さい。
(利用可能環境を満たしていない場合、システムの使用時に不具合が生じる可能性があります。)




    ★東進中学NET(中学生向けシステム)動作環境



PCの初期設定はお済みですか?
学力POSご利用には、お使いのPCの初期設定が必要です。
未実施の場合は、まずこちらからPCの初期設定を実施してください。
トラブルシューティングは、初期設定完了後、デスクトップのアイコン  からご利用いただけます。


以下のリンクより、各システムごとの問題と解決策が参照できます。

★東進中学NET(クリックすると、システム名が表示されます。)






各項目を参照しても問題が解決しない場合は(ヘルプデスクへのお問合せ)


上記の項目を参照しても問題が解決しない場合や、上記に項目がない場合は、
こちらをご参照の上、ヘルプデスク宛にお問合せ下さい。







※ヘルプデスクからのお願い


発生している問題点が言葉だけでは明確に伝えられない場合には
画面イメージ(画像)をファイルに保存し、お問合せフォームに添付の上送信して頂けますようお願い申し上げます。

以下の手順で画面イメージをファイルに保存し、
東進学力POSヘルプデスクへのお問合せフォームに添付することができます。



(1) エラーが発生している画面で[Print Screen]キーを押します。

(2) [スタート]メニューよりWordやExcelを開いて([アクセサリ]から[ペイント]を開いても結構です)編集メニューで [貼り付け] を選択します。
(3) ファイル メニュー から 名前をつけて保存 を選択し、ファイルを適当な場所に保存します。
(4) フォーム内の手順に従って、対象ファイルと詳細情報をヘルプデスクまで送付願います。






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