ログイン時によくある質問（FAQ）

こちらでは学力POS（学習システム）へのログインに関して多く寄せられる質問についての回答を掲載しております。ログインに関してご不明な点、お困りの点がございましたら、内容を参照の上、問題の解消にお役立てください。

ログインしようとすると、「ログインIDもしくはパスワードが正しくありません。」と表示されます

ログインIDもしくはパスワードが間違っている可能性があります。パスワードをお忘れの際には、「パスワードを忘れた場合」をクリックしてその画面から仮パスワードの再発行を行ってください。

また、仮パスワードでのログインが成功しない場合、通知メールが複数回届いていないかをご確認ください。複数回発行されている場合、一番最後に発行された仮パスワードのみ有効です。

※キーボードの[Caps Lock]が無効になっていること、[Num Lock]が有効になっていることを併せてご確認ください。

パスワードを忘れてしまいました: 「パスワードを忘れた場合」をご利用いただくと登録済のメールアドレスまで仮パスワードが再度送信されます。その仮パスワードでログインして、パスワードをもう一度設定してください。

IDとパスワードを入力してログインボタンをクリックしても、なにも起こりません。またはエラー画面が表示されてしまいます。

パソコンのセキュリティ設定によってはそのような現象が発生する場合がございます。以下の設定をご確認ください。

パソコンにインストールされているのセキュリティソフトの設定

インターネットセキュリティ関連ソフトの設定によっては、学力POS（学習システム）の動作に支障が出る場合がございます。そのような現象が出た場合には一旦機能を無効化してお試しください。

※インターネットセキュリティソフトの一例

これらの設定変更については、ご使用環境全般に影響を与える場合がございます。設定を変更される際には十分ご注意ください。

パスワード変更

「このパスワードは、パスワードの入力規定(ポリシー）にあてはまりません。以下の項目に注意して改めて入力してください。」といったメッセージが表示されパスワード変更が出来ません。

登録しようとしているパスワードが以下の入力規定を満たしているかご確認ください。

※パスワードポリシー違反メッセージが表示されましたら、念のためそのウインドウを一旦閉じ新しいウインドウから再度ログインしていただきまして、もう一度パスワード変更を行ってください。

この画面はどんなときに使用するのですか？ またどのように使用するのですか？: この画面は、パスワードを忘れてしまいログインできないときに使用します。この画面でログインID（生徒番号）と登録済みのeメールアドレスを入力すれば、そのアドレス宛に再度仮パスワードが通知されますので、その仮パスワードを利用してログインしてください。

ログインIDとメールアドレスを入力しても「メールアドレスは登録されていません。システムの管理者に確認してください。」と表示されます: ログインID（生徒番号）もしくはシステムに登録されているeメールアドレスが間違っている可能性があります。どうしても成功しない場合には、東進オンライン学校カスタマーサポート（onlineschool@toshin.com）までお問い合わせください。

画面の表示が崩れる、表示されないなど正しく動作していないような症状が見受けられます: 学力POS（学習システム）の推奨環境について、以下よりご確認ください。　　　　　
推奨環境ページ

: 「よくある質問」で解決しない問題については東進オンライン学校カスタマーサポート（onlineschool@toshin.com）までお問い合わせください。