東進中学NET よくある質問と対応方法


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ヘルプデスクに寄せられる問合せについて、よくある質問と対応方法を掲載しております。

パソコンで映像再生にお困りの場合


ご利用はWindowsのみです。macOS/chromeOSには対応しておりません。推奨環境はこちら

@ユーザーサポートツールをインストールしていない場合

ユーザサポートツールは学習システムのご利用環境設定をサポートするツールです。
以下からインストールしてください。

(1)ダウンロードはこちら

(2)操作方法はこちら

A『Internet Explorer』を必ず使用してください

(1)Internet Explorerをご利用ください。Microsoft Edge/Google Chromeではご利用できません。

 (2)Windows10(Windows PC)でInternet Explorerを起動する方法はこちら

B上記2点に問題が無く、映像再生に不具合がある場合

t-PODに関するQ and Aを参照ください。

スマートフォン・タブレットで映像再生にお困りの場合

スマートフォン・タブレットでの学習マニュアルはこちらです。 推奨環境はこちら

ご利用の端末に合わせて、以下3点ご確認ください。

@「東進講座受講」アプリのダウンロード

iOS
「App Store」で東進講座受講アプリを検索
Android
「Playストア」で東進講座受講アプリを検索

Aブラウザの確認

iOS
「Safari」で東進学力POSにログイン
Android
「Chrome」で東進学力POSにログイン

Bよくある質問と対応方法

■ ログインすると「セッション情報が破棄されました」と表示される

      ▼iOS
        Cookieブロックをオフにする
        ▽iOS11以降の場合
          @ホーム画面から「設定」アプリを起動します。
          A設定一覧から「Safari」の項目をタッチします。
          B「プライバシーとセキュリティ」の「すべてのCookieをブロック」をオフにします。
      
        ▽iOS10以前の場合
          @ホーム画面から「設定」アプリを起動します。
          A設定一覧から「Safari」の項目をタッチします。
          B「プライバシーとセキュリティ」の「Cookieをブロック」をタッチします。
          C「訪問したWebサイトを許可」を選択します。
      
      ▼Android
        ChromeアプリにてCookieを許可する
          @Chromeアプリ右上の三本線マークで表示されるメニューから「設定」を選択します。
          A「サイトの設定」をタッチします。
          B「Cookie」をタッチします。
          C右側のスイッチがOFFになっており、「ブロック中」と表示されている場合は
           右のスイッチをONにしてください。
           もし、東進のサイト(〜toshin.com)がlリスト登録されている場合は、
           Cookieを許可する(ブロックを解除する)よう設定してください。
      

■ ログイン後、学力POSの各メニューがタッチしても反応しない

      ▼iOS
        JavaScript設定をONにする
          @ホーム画面から「設定」アプリを起動します。
          A設定一覧から「Safari」を選択します。
          B「詳細」を選択します。
          C「JavaScript」をONにします。
    
      ▼Android
        ChromeアプリにてJavaScript設定をONにする
          @Chromeアプリを起動します。
          A右上の「Ξ」をタップし、「設定」を選択します。
          B「サイトの設定」を選択します。
          C「JavaScript」を選択して、ONにします。
      

■ 再生ボタンをタップしても反応しない

      ▼iOS
        「safari」を使用してください。
      
      ▼Android
        「Play ストア」より東進受講アプリのインストールしてください。
      

■「ページを開けません。アドレスが無効です」と表示される

      ▼iOSのみ
      「App Store」より:受講アプリのインストールしてください。
      

■ 視聴画面で読込状態のまま、映像が始まらない

      端末の再起動を実施してください。
      

■「端末がネットワークにつながっていません」と表示される

      東進受講アプリの再起動を行い、再度受講をお試しください。
      

■「Decoder init failed:〜」と表示される

      東進受講アプリの再起動を行い、再度受講をお試しください。
      

■「Unable to connect to https://streaming-cenc.toshin.com〜」と表示される

      東進受講アプリの再起動を行い、再度受講をお試しください。
      

■「データを取得できませんでした。」と表示される

      東進受講アプリの再起動を行い、再度受講をお試しください。
      

■ 音量を上げても音がでない

      マナーモードを解除して、受講をお試しください。
      

■ スマートフォンやタブレットの映像をテレビ画面に表示しようとするとエラーが表示される

      スマートフォンやタブレットで映像をテレビに表示できません。
      映像をテレビ・モニターに表示する場合は、
      HDMI出力に対応したWindowsパソコンをご使用ください。
      

■ 安心フィルターを入れているのでSafari/Chromeが見当たらない

      映像受講ではiOSではSafari、Android OSではChromeの
      利用が条件となるので安心フィルターの解除をご検討ください。
      

■ Android系の類似デバイスで利用できない

      Android系の類似デバイスでは利用ができません。
      類似デバイス例:Chrome book、Kindle Fire、Fire stick TV,Chromecast 等
      

その他のシステムにお困りの場合


【生徒用システム】

◆システムへのログイン関連

◆t-POD受講

◆確認テスト・到達度テスト

◆高速基礎マスター講座

お問い合わせ先

東進全国統一オンライン講座を受講されている方は、専用FAQページに問合せ先を掲載しております。

上記に該当項目が無い、問題が未解決等の場合、学力POSヘルプデスクにEメールにてお問合せください。

学力POSヘルプデスクへの問合せ方法に関してはこちら

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