<html xmlns="http://www.w3.org/1999/xhtml">
  <head>
    <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html" /><style type="text/css">
  </style>
    <title>FAQ</title>
  <link href="StyleSheet.css" rel="stylesheet" type="text/css">
  </head>


<body class="faq">
  <a name="top" /><h1 class="faq">FAQ(よくある質問)</h1><hr />

<div align="right">Last Update: 2022/6/1</div>

<div class="title">推奨環境</div>

<ul>

<li><a href="#1">推奨環境について</a></li>

</ul>

<div class="title">よくある質問</div>

<ul>

<li><a href="#3">音が出力されない</a></li>

<li><a href="#4">画面が黒いまま動画再生が始まらない(Microsoft Edge IEモードから視聴した場合)</a></li>

<li><a href="#5">動画が頻繁に止まる</a></li>

</ul>

<div class="title">エラーコード出力</div>

<p style="font-size:14px">・該当するエラーコードを選択してください</p>

<table border="1" cellpadding="5" cellspacing="0">

<div class="table_title1">H3000～</div>

<tr>

<td><a href="#3001">H3001</a></td>

<td><a href="#3002">H3002</a></td>

<td><a href="#3003">H3003</a></td>

</tr>

</table><br>

<table border="1" cellpadding="5" cellspacing="0">

<div class="table_title1">H4000～</div>

<tr>

<td><a href="#4000">H4000</a></td>

<td><a href="#4001">H4001</a></td>

<td><a href="#4002">H4002</a></td>

<td><a href="#4003">H4003</a></td>

</tr>

</table><br>

<table border="1" cellpadding="5" cellspacing="0">

<div class="table_title1">H6000～</div>

<tr>

<td><a href="#6000">H6000</a></td>

<td><a href="#6001">H6001</a></td>

<td><a href="#6002">H6002</a></td>

<td><a href="#6007">H6007</a></td>

<td><a href="#6008">H6008</a></td>

<td><a href="#6009">H6009</a></td>

<td><a href="#6010">H6010</a></td>

<td><a href="#6011">H6011</a></td>

<td><a href="#6014">H6014</a></td>

<td><a href="#6015">H6015</a></td>

</tr>

</table><br>

<table border="1" cellpadding="5" cellspacing="0">

<div class="table_title1">H8000～</div>

<tr>

<td><a href="#8001">H8001</a></td>

<td><a href="#8002">H8002</a></td>

<td><a href="#8003">H8003</a></td>

<td><a href="#8004">H8004</a></td>

<td><a href="#8005">H8005</a></td>

<td><a href="#8006">H8006</a></td>

<td><a href="#8007">H8007</a></td>

<td><a href="#8008">H8008</a></td>

<td><a href="#8009">H8009</a></td>

<td><a href="#8010">H8010</a></td>

</tr>

<tr>

<td><a href="#8011">H8011</a></td>

<td><a href="#8012">H8012</a></td>

<td><a href="#8016">H8016</a></td>

<td><a href="#8017">H8017</a></td>

<td><a href="#8021">H8021</a></td>

<td><a href="#8022">H8022</a></td>

<td><a href="#8025">H8025</a></td>

<td><a href="#8101">H8101</a></td>

<td><a href="#8103">H8103</a></td>

<td><a href="#8104">H8104</a></td>

</tr>

<tr>

<td><a href="#8105">H8105</a></td>

<td><a href="#8113">H8113</a></td>

<td><a href="#8114">H8114</a></td>

<td><a href="#8116">H8116</a></td>

<td><a href="#8117">H8117</a></td>

<td><a href="#8199">H8199</a></td>

</tr>

</table><br>

<table border="1" cellpadding="5" cellspacing="0">

<div class="table_title1">H9000～</div>

<tr>

<td><a href="#9001">H9001</a></td>

<td><a href="#9999">H9999</a></td>

</tr>

</table><br>

<table border="1" cellpadding="5" cellspacing="0">

<div class="table_title1">その他</div>

<tr>

<td><a href="#9000">ブラウザのメモリが不足しています</a></td>

<td><a href="#0001">エラーコードに該当なし</a></td>

</tr>

</table><br>



<div class="title">問合せ方法</div>

<ul>

<li><a href="#6">問合せ方法</a></li>

</ul>







<div class="title">推奨環境</div>



<hr><h3 class="faq"><a name="1">推奨環境について</a></h3>
<H2>東進学力POSシステム/四谷大塚NET共通<br><BR>PC(パソコン)推奨動作環境について</H2><FONT size=3>
<P>推奨環境は、以下のページに最新版がございます。<br>
下記ページをご確認いただき、お使いのパソコンが推奨環境を満たしていることをご確認ください。</P>
<H4><A href="https://pos.toshin.com/info/requirements/pos_pc_spec.htm" target="_blank"">推奨環境　ご案内ページ</A></H4><P></P></FONT><br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>



<div class="title">よくある質問</div>



<hr><h3 class="faq"><a name="3">音が出力されない</a></h3>
【原因】<br>
パソコン、プレイヤーの音量設定が適切でない<br><br>
【対応方法】<br>
1.再生画面の下にある音量設定をご確認下さい。<br><br>
　音量が最小になっていないか、ミュートになっていないかをご確認下さい。<br>
　音量のバーが灰色になっている場合は音量が最小になっているため、音量バーをクリックして緑色のバーを伸ばしてください。<br><br>
2.パソコン本体の音声ボリュームの設定をご確認下さい。<br><br>
　Youtubeなど他の動画サイトにて動画音声が流れるかをご確認し、他の動画サイトでも音声が流れない場合は、パソコン本体の音声設定をご確認下さい。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="4">画面が黒いまま動画再生が始まらない(Microsoft Edge IEモードから視聴した場合)</a></h3>
【原因】<br>
過去に発生したエラーの情報をPCがキャッシュ（記憶）してしまっている。<br>
<br>
【対応方法】<br>
Microsoft Edge IEモードをご使用の場合は以下の手順をお試し下さい。<br><br>

<B>[Microsoft Edge Internet Explorerモードのキャッシュクリア]</B><br><br>

1.Microsoft Edgeを起動し、右上にある「・・・」ボタン（三点のマーク）をクリックします。<br>
2.表示されるメニューで[履歴]を選択します。<br>
3.履歴の右上に表示されている「・・・」ボタン（三点のマークです。）をクリックし、[履歴データをクリア]を選択します。<br>
4.「Internet Explorerモードの閲覧データをクリアする」を選択します。<br>
5.・「インターネット一時ファイルおよび Web サイトのファイル」<br>
　・「クッキーと Web サイトデータ」<br>
　の項目にチェックを入れ、<br>
　他の項目のチェックを全て外してから(「お気に入りWebサイトデータを保持する」もチェックを外してください。)<br>
　「削除」をクリックします。<br>
6.起動している全てのブラウザを閉じ、再度ブラウザを起動します。<br>
<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="5">動画が頻繁に止まる</a></h3>
【原因】<br>
PC利用に伴う各種リソースの圧迫による、お使いのPCのマシンパワーの不足や近隣のネットワーク状況の変化による、動画視聴に必要な回線速度の不足等が挙げられます。<br><br>
【対応方法】<br>
1.動画の品質切替<br><br>
　プレイヤー画面の品質切替で速度優先に変更します。<br><br>
2.動画速度の変更<br><br>
　1.5倍速で視聴されている場合は等倍速に変更します。<br><br>
3.回線速度の確認<br><br>
　インターネットにて検索サイトへ移動し、「スピードテスト」で検索します。<br>
　ヒットしたサイトで回線速度を計測し、下り3Mbpsを下回る場合はご契約のプロバイダーにご相談下さい。<br><br>
回線速度は十分に出ている場合は以下の情報を付けお問合せ下さい。<br><br>
■ご使用の端末について以下の情報をお知らせください。<br>
　※Windowsの場合は、画面のスタート(Windowsロゴ)を右クリックし、「システム(Y)」を選択した画面で表示されています。<br>
　・端末のメーカー名<br>
　・端末の機種名<br>
　・OSの種類・バージョン<br>
　　　(例)Windows10 21H1<br>
　・CPU(プロセッサ)<br>
　・メモリ(RAM)<br>
<br>
■再生時のタスクマネージャ（CPU使用率）画面　※Windowsの場合のみ<br>
　　以下の方法で動画再生時のCPU使用率グラフ画面のスクリーンショットを取得して頂けますでしょうか。<br><br>
　　①画面のスタート(Windowsロゴ)を右クリックし、「タスクマネージャの起動」を選択します。<br>
　　(タスクマネージャは「Ctrl」「Shift」「Esc」キー同時押しでも起動できます。)<br>
　　②「パフォーマンス」タグを選択し、CPU使用率のグラフを表示します。<br>
　　　※「パフォーマンス」タグが無い場合は、先に「詳細」をクリックしてください。<br>
　　③「オプション」⇒「常に手前の表示」にチェックを入れます。<br>
　　④受講動画を再生し、再生時のCPU使用率グラフのスクリーンショットを取得して下さい。<br><br>
※スクリーンショットの作成方法<br>
  1) 目的の画面が表示されたら、キーボード右上「PrtScrまたはPrintScreen」キーを押下する。<br>
     (ノートパソコンの場合は「fn」キーを同時に押す必要があります。)<br>
  2) Windowsの「ペイント」または「word」または「excel」のアプリを起動する。<br>
  3) 「Ctrl」キーと「V」キーを同時に押し、アプリ内に画像が貼り付けられることを確認する。<br>
  4) メニューバーの「ファイル」⇒「名前を付けて保存」を選択。<br>
  5) ファイル名に分かりやすい名前を付けて保存。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>



<div class="title">エラーコード出力</div>









<hr><h3 class="faq"><a name="3001">H3001</a></h3>
【原因】<br>
セグメントが見つからなかった <br><br>
【対応方法】<br>
原因の調査が必要なため、ヘルプデスクまで問い合わせをお願いします。<br>
その際、エラーコードと発生した講座名・講数を併せてお伝え下さい。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="3002">H3002</a></h3>
【原因】<br>
存在しないセグメントが要求された <br><br>
【対応方法】<br>
原因の調査が必要なため、ヘルプデスクまで問い合わせをお願いします。<br>
その際、エラーコードと発生した講座名・講数を併せてお伝え下さい。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="3003">H3003</a></h3>
【原因】<br>
存在しないセグメントが要求された<br><br>
【対応方法】<br>
原因の調査が必要なため、ヘルプデスクまで問い合わせをお願いします。<br>
その際、エラーコードと発生した講座名・講数を併せてお伝え下さい。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>











<hr><h3 class="faq"><a name="4000">H4000</a></h3>
【原因】<br>
通信が中断された <br><br>
【対応方法】<br>
ネットワーク環境が不安定である可能性がございます。<br>
ネットワーク環境を確認し、時間をおいてもう一度お試し下さい。<br>
もしくはブラウザを再起動して、再生をお試し頂けますでしょうか。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="4001">H4001</a></h3>
【原因】<br>
サーバーから404などHTTPエラーが返された <br><br>
【対応方法】<br>
ネットワーク環境が不安定である可能性がございます。<br>
ネットワーク環境を確認し、時間をおいてもう一度お試し下さい。<br>
もしくはブラウザを再起動して、再生をお試し頂けますでしょうか。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="4002">H4002</a></h3>
【原因】<br>
回線切断などのネットワーク障害の発生時 <br><br>
【対応方法】<br>
ネットワーク環境が不安定である可能性がございます。<br>
ネットワーク環境を確認し、時間をおいてもう一度お試し下さい。<br>
もしくはブラウザを再起動して、再生をお試し頂けますでしょうか。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="4003">H4003</a></h3>
【原因】<br>
リクエストがタイムアウトした <br><br>
【対応方法】<br>
ネットワーク環境が不安定である可能性がございます。<br>
ネットワーク環境を確認し、時間をおいてもう一度お試し下さい。<br>
もしくはブラウザを再起動して、再生をお試し頂けますでしょうか。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>











<hr><h3 class="faq"><a name="6000">H6000</a></h3>
【原因】<br>
使用可能なDRM情報がなかった（ブラウザでWidevineDRMのみの動画を再生など） <br><br>
【対応方法】<br>
原因の調査が必要なため、ヘルプデスクまで問い合わせをお願いします。<br>
その際、エラーコードと発生した講座名・講数を併せてお伝え下さい。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="6001">H6001</a></h3>
【原因】<br>
Persistentライセンスがサポートされていない <br><br>
【対応方法】<br>
原因の調査が必要なため、ヘルプデスクまで問い合わせをお願いします。<br>
その際、エラーコードと発生した講座名・講数を併せてお伝え下さい。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="6002">H6002</a></h3>
【原因】<br>
Persistentライセンスがサポートされていない <br><br/>
【対応方法】<br>
原因の調査が必要なため、ヘルプデスクまで問い合わせをお願いします。<br>
その際、エラーコードと発生した講座名・講数を併せてお伝え下さい。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="6007">H6007</a></h3>
【原因】<br>
DRM情報内にkeySystemの指定が存在しない <br><br>
【対応方法】<br>
原因の調査が必要なため、ヘルプデスクまで問い合わせをお願いします。<br>
その際、エラーコードと以下の情報を併せてお伝え下さい。<br><br>
・エラーが発生した講座名・講数<br>
・生徒番号<br>
・利用OS<br>
・ブラウザ<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="6008">H6008</a></h3>
【原因】<br>
DRM情報内にlicenseServerUrlの指定が存在しない <br><br>
【対応方法】<br>
原因の調査が必要なため、ヘルプデスクまで問い合わせをお願いします。<br>
その際、エラーコードと以下の情報を併せてお伝え下さい。<br><br>
・エラーが発生した講座名・講数<br>
・生徒番号<br>
・利用OS<br>
・ブラウザ<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="6009">H6009</a></h3>
【原因】<br>
DRM情報内にinitData.initDataの指定が存在しない <br><br>
【対応方法】<br>
原因の調査が必要なため、ヘルプデスクまで問い合わせをお願いします。<br>
その際、エラーコードと以下の情報を併せてお伝え下さい。<br><br>
・エラーが発生した講座名・講数<br>
・生徒番号<br>
・利用OS<br>
・ブラウザ<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="6010">H6010</a></h3>
【原因】<br>
DRM情報内にinitData.initDataTypeの指定が存在しない <br><br>
【対応方法】<br>
原因の調査が必要なため、ヘルプデスクまで問い合わせをお願いします。<br>
その際、エラーコードと以下の情報を併せてお伝え下さい。<br><br>
・エラーが発生した講座名・講数<br>
・生徒番号<br>
・利用OS<br>
・ブラウザ<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="6011">H6011</a></h3>
【原因】<br>ブラウザサポート外のDRMコンテンツを再生した<br>
Internet Explorer11のPlayreadyライセンスの管理情報に不整合が発生した<br><br>
【対応方法】<br>
MicrosoftEdge/GoogleChromeのいずれかでログインし、再生できるかお試しください。<br>
<br>
Microsoft EdgeのIEモードをご使用の場合は、以下の手順をお試し下さい。<br><br>

<B>[Microsoft Edge Internet Explorerモードのキャッシュクリア]</B><br><br>

1.Microsoft Edgeを起動し、右上にある「・・・」ボタン（三点のマーク）をクリックします。<br>
2.表示されるメニューで[履歴]を選択します。<br>
3.履歴の右上に表示されている「・・・」ボタン（三点のマークです。）をクリックし、[履歴データをクリア]を選択します。<br>
4.「Internet Explorerモードの閲覧データをクリアする」を選択します。<br>
5.・「インターネット一時ファイルおよび Web サイトのファイル」<br>
　・「クッキーと Web サイトデータ」<br>
　の項目にチェックを入れ、<br>
　他の項目のチェックを全て外してから(「お気に入りWebサイトデータを保持する」もチェックを外してください。)<br>
　「削除」をクリックします。<br>
<br>
6.起動している全てのブラウザを閉じ、再度ブラウザを起動します。<br>
<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="6014">H6014</a></h3>
【原因】<br>
古いEMEバージョン（Ver0.1b－2012/7/19）のwidevineコンテンツを再生した<br><br>
【対応方法】<br>
原因の調査が必要なため、ヘルプデスクまで問い合わせをお願いします。<br>
その際、エラーコードと発生した講座名・講数を併せてお伝え下さい。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="6015">H6015</a></h3>
【原因】<br>
・対応したブラウザを使用していない<br>
・ブラウザのバージョンが古い<br>
・ライセンスサーバーからエラーメッセージが返ってきた<br>
<br>
【対応方法】<br>
1.対応しているWebブラウザを使用してください。<br>
パソコンで対応しているブラウザは、「Google Chrome」、「Microsoft Edge」となります。<br>
その他のWebブラウザ(Firefox等)からは動画視聴できません。<br>
<br>
2.ブラウザを最新バージョンに更新してください<br>
Google Chrome、Microsoft Edgeの場合は以下の手順でブラウザを更新してください<br>
<br>
■Google Chromeの場合<br>
①Google Chromeブラウザを起動し、画面右上のメニューボタンを押します。<br>
②[ヘルプ]⇒[Google Chromeについて]を選択します。<br>
③画面が切り替わるとバージョンが更新されます。<br>
④ブラウザを再起動します。<br>
<br>
■Microsoft Edgeの場合<br>
①Microsoft Edgeブラウザを起動し、画面右上のメニューボタンを押します。<br>
②[ヘルプとフィードバック]⇒[Microsoft Edgeについて]を選択します。<br>
③画面が切り替わるとバージョンが更新されます。<br>
④ブラウザを再起動します。<br>
<br>
上記の対応で改善しない場合は、ヘルプデスクまで問い合わせをお願いします。<br>
その際、以下の情報を併せてお伝え下さい。<br>
・エラーコード<br>
・講座名・講数<br>
・OSの種類・バージョン　(例)Windows10<br>
・ブラウザの種類・バージョン (例)Google Chrome 96.0.4664.45<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>











<hr><h3 class="faq"><a name="8001">H8001</a></h3>
【原因】<br>
HLSマニフェスト(m3u8)のロードに失敗した <br><br>
【対応方法】<br>
ネットワーク環境が不安定である可能性がございます。<br>
ネットワーク環境を確認し、時間をおいてもう一度お試し下さい。<br>
もしくはブラウザを再起動して、再生をお試し頂けますでしょうか。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="8002">H8002</a></h3>
【原因】<br>
HLSマニフェスト(m3u8)のロード中にタイムアウトが発生した <br><br>
【対応方法】<br>
ネットワーク環境が不安定である可能性がございます。<br>
ネットワーク環境を確認し、時間をおいてもう一度お試し下さい。<br>
もしくはブラウザを再起動して、再生をお試し頂けますでしょうか。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="8003">H8003</a></h3>
【原因】<br>
HLSマニフェスト(m3u8)の解析に失敗した <br><br>
【対応方法】<br>
原因の調査が必要なため、ヘルプデスクまで問い合わせをお願いします。<br>
その際、エラーコードと以下の情報を併せてお伝え下さい。<br><br>
・エラーが発生した講座名・講数<br>
・生徒番号<br>
・利用OS<br>
・ブラウザ<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="8004">H8004</a></h3>
【原因】<br>
再生コンテンツのcodecをサポートしていない <br><br>
【対応方法】<br>
原因の調査が必要なため、ヘルプデスクまで問い合わせをお願いします。<br>
その際、エラーコードと以下の情報を併せてお伝え下さい。<br><br>
・エラーが発生した講座名・講数<br>
・生徒番号<br>
・利用OS<br>
・ブラウザ<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="8005">H8005</a></h3>
【原因】<br>
特定ビットレート用データのロードに失敗した <br><br>
【対応方法】<br>
ネットワーク環境が不安定である可能性がございます。<br>
ネットワーク環境を確認し、時間をおいてもう一度お試し下さい。<br>
もしくはブラウザを再起動して、再生をお試し頂けますでしょうか。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="8006">H8006</a></h3>
【原因】<br>
特定ビットレート用データのロード中にタイムアウトが発生した<br><br>
【対応方法】<br>
ネットワーク環境が不安定である可能性がございます。<br>
ネットワーク環境を確認し、時間をおいてもう一度お試し下さい。<br>
もしくはブラウザを再起動して、再生をお試し頂けますでしょうか。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="8007">H8007</a></h3>
【原因】<br>
ビットレート切り替えに失敗した <br><br>
【対応方法】<br>
原因の調査が必要なため、ヘルプデスクまで問い合わせをお願いします。<br>
その際、エラーコードと以下の情報を併せてお伝え下さい。<br><br>
・エラーが発生した講座名・講数<br>
・生徒番号<br>
・利用OS<br>
・ブラウザ<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="8008">H8008</a></h3>
【原因】<br>
音声トラックのロードに失敗した<br><br>
【対応方法】<br>
ネットワーク環境が不安定である可能性がございます。<br>
ネットワーク環境を確認し、時間をおいてもう一度お試し下さい。<br>
もしくはブラウザを再起動して、再生をお試し頂けますでしょうか。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="8009">H8009</a></h3>
【原因】<br>
音声トラックのロード中にタイムアウトが発生した<br><br>
【対応方法】<br>
ネットワーク環境が不安定である可能性がございます。<br>
ネットワーク環境を確認し、時間をおいてもう一度お試し下さい。<br>
もしくはブラウザを再起動して、再生をお試し頂けますでしょうか。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="8010">H8010</a></h3>
【原因】<br>
フラグメントデータのロードに失敗した <br><br>
【対応方法】<br>
ネットワーク環境が不安定である可能性がございます。<br>
ネットワーク環境を確認し、時間をおいてもう一度お試し下さい。<br>
もしくはブラウザを再起動して、再生をお試し頂けますでしょうか。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>





<hr><h3 class="faq"><a name="8011">H8011</a></h3>
【原因】<br>
同一のフラグメントデータが3回以上ロードされた<br><br>
【対応方法】<br>
原因の調査が必要なため、ヘルプデスクまで問い合わせをお願いします。<br>
その際、エラーコードと発生した講座名・講数を併せてお伝え下さい。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="8012">H8012</a></h3>
【原因】<br>
フラグメントデータのロード中にタイムアウトが発生した <br><br>
【対応方法】<br>
ネットワーク環境が不安定である可能性がございます。<br>
ネットワーク環境を確認し、時間をおいてもう一度お試し下さい。<br>
もしくはブラウザを再起動して、再生をお試し頂けますでょうか。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="8016">H8016</a></h3>
【原因】<br>
復号キーのロードに失敗した<br><br>
【対応方法】<br>
ネットワーク環境が不安定である可能性がございます。<br>
ネットワーク環境を確認し、時間をおいてもう一度お試し下さい。<br>
もしくはブラウザを再起動して、再生をお試し頂けますでしょうか。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="8017">H8017</a></h3>
【原因】<br>
復号キーのロード中にタイムアウトが発生した<br><br>
【対応方法】<br>
ネットワーク環境が不安定である可能性がございます。<br>
ネットワーク環境を確認し、時間をおいてもう一度お試し下さい。<br>
もしくはブラウザを再起動して、再生をお試し頂けますでしょうか。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="8021">H8021</a></h3>
【原因】<br>
再生に必要なデータが不足している <br><br>
【対応方法】<br>
原因の調査が必要なため、ヘルプデスクまで問い合わせをお願いします。<br>
その際、エラーコードと以下の情報を併せてお伝え下さい。<br><br>
・エラーが発生した講座名・講数<br>
・生徒番号<br>
・利用OS<br>
・ブラウザ<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="8022">H8022</a></h3>
【原因】<br>
MSEのバッファがオーバーフローした<br><br>
【対応方法】<br>
ブラウザのメモリが不足しています。ブラウザを再起動してください 。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="8025">H8025</a></h3>
【原因】<br>
内部エラーが発生した<br><br>
【対応方法】<br>
パソコンを再起動してください。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="8101">H8101</a></h3>
【原因】<br>
ライセンスの取得で失敗した<br><br>
【対応方法】<br>
原因の調査が必要なため、ヘルプデスクまで問い合わせをお願いします。<br>
その際、エラーコードと発生した講座名・講数を併せてお伝え下さい。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="8103">H8103</a></h3>
【原因】<br>
クライアント側でライセンスの取得で失敗した<br><br>
【対応方法】<br>
原因の調査が必要なため、ヘルプデスクまで問い合わせをお願いします。<br>
その際、エラーコードと発生した講座名・講数を併せてお伝え下さい。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="8104">H8104</a></h3>
【原因】<br>
出力機器の問題でライセンスの取得に失敗した<br><br>
【対応方法】<br>
仮想環境、リモートデスクトップ接続先のパソコンで再生している場合は実機にて再生してください。<br>
実機で再生している場合は、ヘルプデスクまで問い合わせをお願いします。<br>
その際、エラーコードと以下の情報を併せてお伝え下さい。<br><br>
・エラーが発生した講座名・講数<br>
・生徒番号<br>
・利用OS<br>
・ブラウザ<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>





<hr><h3 class="faq"><a name="8105">H8105</a></h3>
【原因】<br>
ハードウェア変更によりライセンス取得に失敗した<br><br>
【対応方法】<br>
仮想環境、リモートデスクトップ接続先のパソコンで再生している場合は実機にて再生してください。<br>
実機で再生している場合は、ヘルプデスクまで問い合わせをお願いします。<br>
その際、エラーコードと以下の情報を併せてお伝え下さい。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="8113">H8113</a></h3>
【原因】<br>
Fairplay用証明書のダウンロードに失敗した<br><br>
【対応方法】<br>
ネットワーク環境が不安定である可能性がございます。<br>
ネットワーク環境を確認し、時間をおいてもう一度お試し下さい。<br>
もしくはブラウザを再起動して、再生をお試し頂けますでしょうか。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="8114">H8114</a></h3>
【原因】<br>
Fairplay用証明書のダウンロードに失敗した<br><br>
【対応方法】<br>
ネットワーク環境が不安定である可能性がございます。<br>
ネットワーク環境を確認し、時間をおいてもう一度お試し下さい。<br>
もしくはブラウザを再起動して、再生をお試し頂けますでしょうか。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="8116">H8116</a></h3>
【原因】<br>
SPCサーバーからのキー取得に失敗した<br><br>
【対応方法】<br>
ネットワーク環境が不安定である可能性がございます。<br>
ネットワーク環境を確認し、時間をおいてもう一度お試し下さい。<br>
もしくはブラウザを再起動して、再生をお試し頂けますでしょうか。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="8117">H8117</a></h3>
【原因】<br>
SPCサーバーからのキー取得に失敗した<br><br>
【対応方法】<br>
ネットワーク環境が不安定である可能性がございます。<br>
ネットワーク環境を確認し、時間をおいてもう一度お試し下さい。<br>
もしくはブラウザを再起動して、再生をお試し頂けますでしょうか。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="8199">H8199</a></h3>
【原因】<br>
内部エラーが発生した<br><br>
【対応方法】<br>
ネットワーク環境が不安定である可能性がございます。<br>
ネットワーク環境を確認し、時間をおいてもう一度お試し下さい。<br>
もしくはブラウザを再起動して、再生をお試し頂けますでしょうか。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>











<hr><h3 class="faq"><a name="9001">H9001</a></h3>
【原因】<br>
MSE(Media Source Extensions)のMediaSourceオブジェクトが不明な例外を発生している場合 <br><br>
【対応方法】<br>
原因の調査が必要なため、ヘルプデスクまで問い合わせをお願いします。<br>
その際、エラーコードと以下の情報を併せてお伝え下さい。<br><br>
・エラーが発生した講座名・講数<br>
・生徒番号<br>
・利用OS<br>
・ブラウザ<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="9999">H9999</a></h3>
<B>エラー：H9999が発生しました(8004B823)</B><br>
【原因】<br>
保存された情報か設定に問題した<br><br>
【対応方法】<br>
Internet ExplorerまたはMicrsoft Edge IEモードをご使用の場合は、<br>
Google ChromeまたはIEモードを解除したMicrosoft Edgeを使用して視聴してください。<br>
<br>
<B>エラー：H9999が発生しました(8004B897)</B><br>
【原因】<br>
Internet Explorer11のPlayreadyライセンスの管理情報に不整合が発生した<br><br>
【対応方法】<br>
Internet ExplorerまたはMicrsoft Edge IEモードをご使用の場合は、<br>
Google ChromeまたはIEモードを解除したMicrosoft Edgeを使用して視聴してください。<br>
<br>
<B>エラー：H9999が発生しました(8004C07F)</B><br>
【原因】<br>
Internet Explorer11のPlayreadyライセンスの管理情報に不整合が発生した<br><br>
【対応方法】<br>
Internet ExplorerまたはMicrsoft Edge IEモードをご使用の場合は、<br>
Google ChromeまたはIEモードを解除したMicrosoft Edgeを使用して視聴してください。<br>
<br>
<B>エラー：H9999が発生しました(8004CD1A)</B><br>
【原因】<br>
Internet Explorer11のPlayreadyライセンスの管理情報に不整合が発生した<br><br>
【対応方法】<br>
グラフィックドライバの更新、または再インストールをしてください。<br>
ドライバーソフトのインストール手順については、パソコンメーカー等のサポート窓口へご相談頂きますようお願いいたします。<br>
<br>
<B>エラー：H9999が発生しました(80070057)</B><br>
【原因】<br>
Internet Explorer11のPlayreadyライセンスの管理情報に不整合が発生した<br><br>
【対応方法】<br>
Internet ExplorerまたはMicrsoft Edge IEモードをご使用の場合は、<br>
Google ChromeまたはIEモードを解除したMicrosoft Edgeを使用して視聴してください。<br>
<br>
<B>エラー：H9999が発生しました(C00D36BB)</B><br>
【原因】<br>
Internet Explorer11のPlayreadyライセンスの管理情報に不整合が発生した<br><br>
【対応方法】<br>
グラフィックドライバの更新、または再インストールをしてください。<br><br>
ドライバーソフトのインストール手順については、パソコンメーカー等のサポート窓口へご相談頂きますようお願いいたします。<br>
<br>
<B>エラー：H9999が発生しました(C0262500)</B><br>
【原因】<br>
グラフィックス ドライバーは、出力保護をサポートしていません。<br>
リモートデスクトップ接続内で再生している<br>
Vmware/Xen Serverなどの仮想環境内で再生している<br><br>
【対応方法】<br>
仮想環境、あるいは、リモートデスクトップで再生されている場合には、実機上での再生をお願いします。 <br>
実機で再生されている場合には、グラフィックドライバーの変更、または、出力保護に対応したモニターへの変更をお願いします。 <br>
<br>
<B>エラー：H9999が発生しました</B><br>
【原因】<br>
ブラウザ内部で例外が発生した<br><br>
【対応方法】<br>
■Google Chromeをお使いの場合<br>
<br>
1.Google Chromeを起動し、右上にあるメニュー(三つの点マーク)を選択します。<br>
2.[その他のツール]⇒[閲覧履歴を消去]の順に選択します。<br>
3.期間を「全期間」に変更し、<br>
　[キャッシュ][Cookie、サイトデータ]の2箇所にチェックを入れて<br>
　[データを削除]ボタンを押します。<br>
4.Google Chromeのウインドウをすべて閉じて、Google Chromeを再度起動します。<br>
<br>
■Microsoft Edgeをお使いの場合<br>
<br>
1.Microsoft Edgeを起動し、右上にある「・・・」ボタン（三つの点マーク）を選択します。<br>
2.[履歴]を選択します。<br>
3.履歴の右上に表示されている「・・・」ボタン（三つの点マーク）を押して、[履歴データをクリア]を選択します。<br>
4.[時間の範囲]を[すべての期間]に変更し<br>
　「Cookie およびその他のサイト データ」<br>
　「キャッシュされた画像とファイル」<br>
　の2箇所にチェックを入れてから、「今すぐクリア」ボタンを押します。<br>
5.Microsoft Edgeのウインドウをすべて閉じて、Microsoft Edgeを再度起動します。<br>
<br>
■Microsoft Edge IEモードをお使いの場合<br>
<br>
1.Microsoft Edgeを起動し、右上にある「・・・」ボタン（三点のマーク）をクリックします。<br>
2.表示されるメニューで[履歴]を選択します。<br>
3.履歴の右上に表示されている「・・・」ボタン（三点のマークです。）をクリックし、[履歴データをクリア]を選択します。<br>
4.「Internet Explorerモードの閲覧データをクリアする」を選択します。<br>
5.・「インターネット一時ファイルおよび Web サイトのファイル」<br>
　・「クッキーと Web サイトデータ」<br>
　の項目にチェックを入れ、<br>
　他の項目のチェックを全て外してから(「お気に入りWebサイトデータを保持する」もチェックを外してください。)<br>
　「削除」をクリックします。<br>
6.起動している全てのブラウザを閉じ、再度ブラウザを起動します。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>











<hr><h3 class="faq"><a name="9000">ブラウザのメモリが不足しています</a></h3>
【原因】<br>
使用しているブラウザがメモリ不足の状態となっている場合<br><br>
【対応方法】<br>
ブラウザのメモリが不足しています。ブラウザを再起動してください。<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>

<hr><h3 class="faq"><a name="0001">エラーコードに該当なし</a></h3>
【原因】<br>
再生時に何かしらの不具合が発生した<br><br>
【対応方法】<br>
原因の調査が必要なため、ヘルプデスクまで問い合わせをお願いします。<br>
その際、エラーコードと以下の情報を併せてお伝え下さい。<br><br>
・エラーが発生した講座名・講数<br>
・生徒番号<br>
・利用OS<br>
・ブラウザ<br>
<div align="right"><a href="#top">Top</a></div>







<div class="title">問合せ方法</div>



<hr><h3 class="faq"><a name="6">問合せ方法</a></h3>
ご利用頂いているシステム毎にお問い合わせ先が異なりますので以下のリンクから各お問い合わせ先にご連絡頂きます様お願い致します。<br>
<br>
【東進学力POS】<br>
東進ハイスクール・東進衛星予備校・中学NET・ビジネススクールについてご質問がある場合は以下のお問い合わせ先よりご連絡ください。<br>
お問い合わせ先：tech.ktest@toshin.com<br>
メールの内容につきましては
<a href="https://pos.toshin.com/PHD/PHD1/FAQ2/Student/POS_helpdesk/student_helpdesk.html" target="_blank">こちら</a>をご参考ください。<br>
<br>
【四谷大塚NET】<br>
四谷大塚NETについてご質問がある場合は以下のお問い合わせ先よりご連絡ください。<br>
お問い合わせ先：helpdesk@yotsuyaotsuka.net<br>
メールの内容につきましては
<a href="https://pos.yotsuyaotsuka.net/info/FAQ/YOStudent/YO_helpdesk/student_helpdesk.html" target="_blank">こちら</a>をご参考ください。<br>
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