お問合せの際にお困りの状況に関する情報がないと解決方法がご案内できない事や解決までに時間がかかってしまう事があります。
そのため、以下の画面イメージ(スクリーンショット)と診断結果をファイルに保存してメールに添付のうえ送信して頂けますようお願い申し上げます。

■不具合が発生した画面を撮影した写真(スクリーンショット)
　　・不具合発生直前
　　・発生時

※スクリーンショットの取得方法はこちらをクリック

■「ユーザサポートツール」の診断結果　※OSがWindowsの場合のみご提供ください
「ユーザサポートツール」の診断結果をコピーし、メールに貼り付けてお送りください。

※ご使用のOSがWindows以外のOSの場合は、診断結果の提供は不要です。
※「ユーザサポートツール」はWindows専用アプリです。Windows以外のOSではご利用できません。

※ユーザサポートツールを入手されていない場合は、以下リンク先のページからユーザサポートツールをダウンロード、およびインストールをお願いします。
ユーザサポートツールダウンロードページ(Windows専用)

※「ユーザサポートツール」の診断結果の取得方法

　(1) ユーザサポートツールを起動します。
　(1) ユーザサポートツールにある「診断結果をコピーする」をクリックします。
　(2) 表示された画面の右上「クリップボードにコピー」をクリックします。
　(3) メモ帳起動し、編集メニューで[貼り付け]を選択します。
　(4) ファイルメニューから[名前をつけて保存]を選択します。
　(5) 保存したファイルをメールに添付してください。
　※テキストをメール本文に直接貼り付けても構いません。

※スクリーンショットの取得方法

Windowsパソコンの場合は、以下の手順でスクリーンショットを取得してください。
　(1) エラーが発生している画面で[Print Screen]キーを押します。
　(2) [スタート]メニューよりWordやExcelまたはペイントを開きます。
　(3) 編集メニューで　[貼り付け]　を選択します。
　(4) [ファイル] メニュー　から　[名前をつけて保存]　を選択します。
　(5) 保存したファイルをメールに添付してください。