他のPCではそのとき正常にシステムの利用ができるにもかかわらず、
システムが特定のPCでは利用できない場合、まず下記の手順を１番から順にお試しください。
お使いのパソコンではじめてシステムを利用するときも、
以下の内容のうち１番から３番までをご確認ください。
【Windows10をご利用の方へ】
Windows10のパソコンをご利用の場合、初期設定に加え、以下の操作が必要になります。以下の資料をもとに設定をお願いいたします。
Windows10にてInternetExplorerを起動する手順
【最近よくあるお問合せ】
Windows update等により初期設定が外れてしまい、クリックしても画面が反応しないといったお問合せが増えております。画面が反応しないといった症状が発生しましたら、以下の資料をもとに設定をお願いいたします。
リンクやタブをクリックしても何も起こらない場合の対応手順 へ
【ブラウザについて】
近頃、推奨環境外のブラウザをご利用になっていることによる問い合わせが増加しております。
学習システムの推奨ブラウザはInternetExplorerとなっております。
InternetExplorer以外のブラウザでの動作の保障はできかねますので、
InternetExplorerにて学習システムをご利用いただきますよう、お願いいたします。
必ず下記１番にもございます推奨環境をご確認いただき、推奨環境内でのご利用をお願いいたします。
【推奨環境ご説明用のプリントはこちら（大学生・高校生・中学生用システム / 小学生向けシステム）です】
【質問】
他のパソコンではシステムが正常に動いているのに、特定のパソコンではエラーが出ます
今まで使えていたシステムが、突然使えなくなりました。
一度エラー画面が出てから、何度も同じエラー画面が出るようになってしまいました。
【考えられる原因】
お使いのPCが推奨環境内でない
基本環境設定ができていない
利用しているWindowsユーザアカウントが適切でない
過去に発生したエラーの情報をPCがキャッシュ（記憶）してしまっている
キャッシュのクリアの手順に誤りがあり、情報を削除しきれていない
ウイルスソフト・フィルタリングソフトがシステムの動作をブロックしている
【環境調整方法】
【お問い合わせに関して】
下記の手順のほか、「受講がうまくできないときには」の「よくある質問」の中に、
お困りの現象に似た項目があれば、その項目に書かれている環境調整手順を
１番から順番にお試しください。
「よくある質問」内の環境調整手順は、今までのお問い合わせの中で、
お困りの現象に対して効果があった手順となります。
お試しいただいていない場合は、お手数ですが、
まず「よくある質問」内の手順をお試しいただくようお願い申し上げます。
（本ページの左にメニューが出ていない場合は、こちらから「受講がうまくできないときには」のトップページにアクセスしてください）
手順をお試しいただいても、状況が改善されなかった場合、
上記の手順のうち、試した手順と、試そうとしたができなかった（わからなかった）手順、
スクリーンショットを添えてお問い合わせ先までお送りください。
以下のメールテンプレートに従って情報をいただけますと、
解決方法のご案内がスムーズに行えます。
お問合わせの際には、以下の情報のうち、
お分かりになるものに関しては、情報をできるだけ多くいただけますよう、お願いいたします。
【メールテンプレート】
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●学習システムをご利用の生徒様の情報 ●ご連絡先・お問あわせの方のお名前（校舎からお問い合わせの場合） ● システム利用時に発生した問題等の情報 |
【メールテンプレート（記載例）】
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●学習システムをご利用の生徒様の情報 ●ご連絡先・お問あわせの方のお名前（校舎からお問い合わせの場合） ● システム利用時に発生した問題等の情報 |
【スクリーンショットの作成方法】
以下の手順でエラーの生じている画面および「ユーザサポートツール」の設定状況の
スクリーンショットをメールに添付し、ご送信ください。
状況把握のため、エラー発生の直前の画面、および直後の画面をスクリーンショットにしてください。
複数の画面でトラブルが発生している場合は、
それぞれの画面をスクリーンショットにしていただければ幸いです。
1) エラー画面にて、キーボード右上「PrtScrまたはPrintScreen」キーを押下
(ノートパソコンの場合は「fn」キーを同時に押す必要があります。)
2) Windowsの「ペイント」または「word」または「excel」を開く
3) メニューバーの「編集」⇒「貼り付け」（画面上で右クリック⇒貼り付けでも可）
4) メニューバーの「ファイル」⇒「名前を付けて保存」
5) ファイル名に分かりやすい名前を付けて保存し、お送り下さい。