【質問】
新配信方式の映像を見ようとすると、エラーコードが表示されて、
映像を見ることができません。
【コード一覧】
（表示されたコードをクリックすると、詳細を表示します）
| 3050 | 3159 | 6001 | 6023 | ERRWD141 |
| 3132 | 3172 | 6002 | 6035 | |
| 3140 | 3222 | 6003 | 6036 | |
| 3141 | 3304 | 6007 | 6037 | |
| 3142 | 3305 | 6008 | 6205 | |
| 3157 | 6000 | 6013 | ERRWD221SSO |
※表示されたエラーコードが一覧にない場合、もしくは、
対処法を実施しても改善されない場合はヘルプデスクにお問い合わせください。
【原因】
1.ネットワークの一時的な不具合により発生しています。
2.不要なファイルが端末に残っているために発生しています。
【対処法】
1.インターネットの接続を確認し再度再生を行う。
2.キャッシュのクリアを行う。
【原因】
ビデオ・オーディオデバイスの変更を検知したために出るエラーです。
【対処法】
再生中にハードウェアの構成を変更しない。
【原因】
ご利用のブラウザで保護されたファイルを再生できなかったために、
発生するエラーです。
【対処法】
1.パソコンの再起動を行う。
2.サウンド効果をオフにする。
○エラーコード：3141,3159,3172,3304,3305
【原因】
ご利用のブラウザで保護されたファイルを再生できなかったために、
発生するエラーです。
【対処法】
パソコンの再起動を行う。
【原因】
再生時にヘッドホンやHDMIケーブルなどの外部インターフェースを抜き刺しした時に発生するエラーです。
【対処法】
1.パソコンの再起動を行う。
2.再生中はヘッドホンなどのコネクタの抜き刺しをしない。
【備考】
また、上記をお試し頂いても改善しない場合は、
オーディオデバイス周りに問題がある可能性がありますので、
ご利用のパソコンのメーカーにご相談ください。
【原因】
ご利用のブラウザで保護されたファイルを再生できなかったために、
発生するエラーです。
【対処法】
1.キャッシュのクリア
2.ブラウザの再起動
【原因】
映像の再生に失敗したエラーです。
【対処法】
1.再度はじめから再生を行う。
2.信頼済みサイトを追加する。
【原因】
保護されたコンテンツの再生に必要なファイルを「microsft.com」からダウンロードできませんでした。
【対処法】
1.Silverlightをアンインストールする。
2.著作権保護ファイル（DRM）のリセットを行う。
3.サンプル動画（Silverlight）の再生を行い、Silverlightをインストールする。
【原因】
保護されたコンテンツの再生がご利用のパソコンで無効化されています。
【対処法】
1.保護コンテンツのコンポーネントのダウンロードを有効にする。
【原因】
XXX
【対処法】
1.Silverlightをアンインストールする。
2.著作権保護ファイル（DRM）のリセットを行う。
3.サンプル動画（Silverlight）の再生を行い、Silverlightをインストールする。
【原因】
著作権保護非対応デバイスを利用しています。
【対処法】
生徒番号と受講PCのOSと受講場所を添えて、ヘルプデスクまでお問い合わせください。
【原因】
リモートデスクトップ接続、または仮想マシンから接続している際に発生するエラーです。
【対処法】
ローカル環境で再生を行う。
【原因】
タイムアウト等が発生しています。
ネットワークの状況がよくない可能性があります。
【対処法】
再度再生を行う。
ネットワークの状況を確認する。
（無線をご利用の場合は有線に変更するなど）
【原因】
SilverlightPlayer用のコンテンツが存在しないために、発生するエラーです。
【対処法】
１．東進の過去問演習講座の場合
解説授業設置講座かどうか確認をしてください。
担任の先生は、指示書や業務連絡書をご確認ください。
２．その他
映像コンテンツの不備の可能性があります。
ヘルプデスクへお問い合わせください。